Social Media-Analyse: Das sind die beliebtesten Drogerien und Parfümerien im Netz

Leinfelden-Echterdingen, 15. November 2018
Credit: Hey Beauti Magazine

Auf einen Blick

  • VICO Research & Consulting analysiert rund 120.000 Beiträge zu zehn der größten Drogerien und Parfümerien in Deutschland
  • Insgesamt wurden die analysierten Unternehmen im Netz überwiegend positiv bewertet
  • Rituals, Parfumdreams und dm wurden am besten wahrgenommen, Rossmann, Douglas und Sephora am schlechtesten

Leinfelden-Echterdingen, 15. November 2018. In der Kosmetikindustrie werden jährlich mehrere Milliarden Euro umgesetzt und gerade zur Weihnachtszeit gehören Parfums oder auch Kosmetik-Adventskalender zu den Verkaufsschlagern. Deutschlands führendes Unternehmen im Bereich Social Media-Monitoring und -Analysen, VICO Research & Consulting (www.vico-research.com), hat deshalb die Social Media-Kommunikation zu zehn der größten Drogerien und Parfümerien in Deutschland analysiert. Das Ergebnis: Rituals wurde von den Social Media-Nutzern am positivsten wahrgenommen, Sephora am negativsten.

Parfumdreams und dm punkten mit ihren Produkten
Neben dem niederländischen Unternehmen wurden auch Parfumdreams und dm besonders positiv in den Social Web-Beiträgen besprochen. So waren mehr als 88 Prozent der wertenden Beiträge zu dm positiver Natur, in Bezug auf Parfumdreams waren es sogar 93,3 Prozent.

Europas größter Drogeriekonzern, dm, beeindruckte die Social Media-Nutzer unter anderem mit der hauseigenen Naturkosmetik-Linie alverde sowie dem sozialen Engagement des Unternehmens. Kritisiert wurde hingegen die Auslieferung von online bestellten Produkten und auch die Rückrufaktion eines Müslis während des Untersuchungszeitraumes sorgte für kritische Stimmen. An dem Online-Händler Parfumdreams lobten die Nutzer hingegen die schnellen Lieferungen, die günstigen Produkte und die leichte Handhabung des Online-Shops, bemängelten allerdings unter anderem, dass viele Produkte schnell ausverkauft seien.

Rituals: Keine komplett negativen Beiträge über das Unternehmen
Rituals, das mit 96,7 Prozent positiven Beiträgen insgesamt in der Analyse von VICO Research & Consulting am besten abschneidet, wurde als einziges analysiertes Unternehmen in keinem der ausgewerteten Beiträge ausschließlich negativ beurteilt. Dennoch tat sich in einigen wenigen Beiträgen neben Lob auch etwas Kritik hervor. So wurde das Unternehmen für seine schönen Verpackungen, die gute Qualität der Produkte und die netten Mitarbeiter gelobt, fiel allerdings vereinzelt negativ durch die eigene Preispolitik auf. Demnach sei ein Rituals-Adventskalender beispielsweise bei Douglas günstiger verkauft worden als bei Rituals selbst.

Douglas schneidet vergleichsweise schlecht ab
Douglas seinerseits wurde hingegen am zweitschlechtesten aller analysierten Kosmetik-Händler wahrgenommen. Dennoch wurde die Parfümerie in über der Hälfte aller wertenden Beiträge (54,2 Prozent) positiv besprochen. Während die Produktvielfalt, die guten Angebote und die Kundenkarte besonders hervorgehoben wurden, kritisierten einige Nutzer unter anderem Fehler im Webshop sowie teils überengagierte Mitarbeiter, die ihren Kunden ungefragt Produkte auftragen würden.

Negativer als Douglas wurde derweil nur Sephora wahrgenommen. Die französische Kosmetikkette, die weltweit über 1700 stationäre Läden betreibt, wurde unter anderem für die aufgerufenen Preise sowie die Tatsache kritisiert, dass in vielen Produkten Duftstoffe enthalten seien. Gelobt wurden hingegen unter anderem der neue Onlineshop sowie die Mitarbeiter von Sephora.

Marc Trömel, Geschäftsführer von VICO Research & Consulting, kommentiert die Analyse:
“In den sozialen Medien äußern Kunden ihre Erfahrungen, die sie mit Unternehmen gesammelt haben. Das bietet jenen Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden auf Augenhöhe zu begegnen, Probleme zu identifizieren und diese zu lösen. Diese Herausforderung scheinen die größten Drogerien und Parfümerien des Landes vergleichsweise gut zu meistern, denn bis auf Sephora wurden sie alle während des Zeitraumes unserer Analyse überwiegend positiv bewertet. Dennoch besteht für einige der analysierten Unternehmen noch Handlungsbedarf. So wurde Douglas beispielsweise im Netz deutlich häufiger negativ bewertet als Rituals, Parfumdreams oder auch dm. Diese negativen Äußerungen könnten potentielle Käufer letztlich davon abhalten, bei einem Shop einzukaufen. Für Unternehmen bietet es sich daher an, die eigene Social Media-Performance sowie die der Konkurrenz stets im Auge zu behalten und kritische Themen möglichst schon in der Entstehungsphase zu entkräften.“

Um die Netz-Stimmen zu den Drogerien und Parfümerien zu analysieren, hat VICO Research & Consulting zwischen dem 06. August 2018 und dem 06. November 2018 118.890 öffentliche Beiträge erfasst und ausgewertet. Die Beiträge stammen aus dem Mikroblog Twitter, sozialen Netzwerken wie Facebook oder Google+, Blogs, Foren, sowie News-, Q&A-, Video- und Bild-Portalen.

Nachfolgend stehen sämtliche Ergebnisse der Analyse zur Verfügung:

Drogerie Anteil positiver Beiträge Anteil negativer Beiträge Anteil gemischter Beiträge*
Rituals 96,7 0 1,3
Parfumdreams 93,3 6,7 0
DM 88,2 11,8 0
The Body Shop 80,6 16,1 3,2
Yves Rocher 77,8 22,2 0
Müller 72,2 22,2 5,6
Flaconi 66,7 33,3 0
Rossmann 61,8 38,2 0
Douglas 54,2 45,8 0
Sephora 48,6 51,4 0

Tabelle 1: Die Beliebtheit von Drogerien und Parfümerien im deutschsprachigen Netz (Angaben in Prozent)                                                                                                              *Beiträge, die positive und negative Äußerungen beinhalten

Über Vico Research & Consulting

VICO Research & Consulting (www.VICO-research.com) ist das führende Unternehmen im Bereich Social Media-Monitoring für den Mittelstand und Konzerne in Deutschland. Als Spezialist für Social Big Data-Anwendungen bietet VICO Research & Consulting Unternehmen Lösungen, um Branchentrends, Stimmungen, Potentiale und Krisen frühzeitig zu erkennen und Chancen voll auszuschöpfen. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Kunden, Live-Marktforschung zu betreiben und fundierte Entscheidungen auf hochwertigen Datengrundlagen zu treffen.

VICO Research & Consulting wurde 2005 in Leinfelden-Echterdingen bei Stuttgart gegründet und beschäftigt knapp 80 feste Mitarbeiter. Neben Monitoring-Leistungen bietet VICO Research & Consulting seinen Kunden auch individuelle Social Media-Analysen und darauf basierende Strategien für Social Media-Management und digitales Marketing an. Seine Expertise lässt VICO Research & Consulting unter anderem auch in Kooperationen mit renommierten wissenschaftlichen Institutionen wie dem Zentrum für künstliche Intelligenz und dem Fraunhofer Institut einfließen.

 
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